谷城县第二人民医院开展中层干部参与门诊导诊服务活动

       在门诊大厅，每天早上都有两名中层干部参与导诊，他们全程陪同患者进行挂号、就诊、检查、取药、办理入院手续等流程，帮助维护就诊秩序，做好解释沟通，对患者及家属乘坐电梯进行有序引导，有效缩短患者排队等候时间。中层干部们在陪同过程中感同身受，体验患者在就诊过程中遇到的各种问题，每日将问题线索提交反馈，相关科室积极整改落实。
       由于医院门诊楼正在升级改造，部分医技科室已搬至临时办公地点，前来做检查的患者不知道具体位置。针对导诊服务中发现的问题，医院坚持问题导向，统筹协调安排，在强化标识标牌指引的同时，加强对门急诊的管理，安排医协办工作人员在内外科楼进行导诊协助，确保导诊服务工作“不停歇”“不断档”。导诊人员忙碌的身影随处可见，他们用心用情的服务得到患者们的连连称赞。
      开展中层干部参与门诊导诊服务活动，深入查找服务细节中存在的薄弱环节，强化医务人员的主动服务意识，做实做细做优惠民举措，提升患者就医体验，共同打造医院优质服务品牌。