微笑服务始于心优质服务践于行

医保办是医院的窗口服务之一，紧挨在住院收费室旁边，病人在办理出入院手续的时候都会经过这里，各种各样的患者接踵而来，带着各种问题来到这儿，医保办的角色瞬息万变，变成导诊台，为询问者指引道路；变成便民服务区，为突然口渴的孩子提供开水；变成临时储存处，粗心的病人会把钱包、户口本、钥匙等东西忘在窗口，我们看到后立刻帮忙保存起来，等待患者归来；变成传递者，患者未开出院就急着来报销，我们主动与科室联系，避免患者来回奔跑，同时为临床科室做好后勤保障；变成倾听者，倾听着各种不同的声音。。。。不管遇到什么，大家都能保持微笑，以饱满的热情，及时为患者提供优质的服务，患者每一句简单的谢谢，时刻温暖着我们的心。

不积跬步无以至千里，行程千里，都是从一步一步开始；茫茫大海，都是一条条小河流汇聚而成，先有量的积累才能引起质的飞跃。在工作中我们也要脚踏实地，一步一个脚印，一声声亲切的问候，一次次礼貌的举动就可以温暖人心，长期以来，不仅收获良好的品质和丰富的工作经验，还可以向广大患者朋友们展示我们二医院的良好风貌。良好的服务态度是医院整体素质的映射，医保办的工作人员，在鲁主任的带领下，用优质的服务去践行医院文化理念，一起站在宏观的角度，走进参保患者的微观世界。