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“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯！”，这是一种“心的距离”。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。护理质量是护理工作的核心，是医院护理管理永恒的主题。我院非常重视护理质量的督导工作，护理质量检查无间断、常态化，根据护理质量质控标准，采取定期、随机、不定期巡视相结合的方法，对各项护理质量进行检查，并对出现的护理问题进行分析、汇总，查找原因并制定整改措施，纳入下一次检查的范围，进行质量跟踪监督，保证护理质量持续改进。
为加强优质护理服务内涵质量建设，改善服务态度，提升患者满意度，打造患者心动服务，我科推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”这一服务态度，让所有护理人员遵守护理礼仪及各项服务流程。随着优质服务的开展，肾内科护士们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职，用真诚去对待每一位病人，拉近与病人“心的距离”。
如今，患者一入院，责任护士就会热心地介绍：“阿姨，您好。我是您的责任护士，以后您有什么问题都可以直接找我。”介绍病房、主管医生、同病房病友等情况，一切极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天感觉怎么样？”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。病房里，护士们在自己的责任病人床前，或开心交谈，或做细心的相关知识指导，这一切使护患之间少了隔阂，多了亲切。
工作中，护士把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的需求，改善护患关系。
每天做好常规的基础护理，尤其是我科透析室在病人多、护士少的情况下，仍坚持为病人做疾病宣教，养生保健知识宣教，病人做4小时透析治疗时，除了为患者热饭、喂饭、端水、喂水等，还负责一对一讲解健康知识，为不同病情及性格患者制定个性化服务，病人满意度大大提高。让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
通过优质护理服务的开展，不仅加强了护士的责任心，护患关系也得到了重新建立。也正是这种优质服务，使得远在庙滩、紫金、冷集的患者，不远十几里周转选择在我科透析。真正的做到了，优质服务始于心，践于行！
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