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随着我院优质护理服务的深入开展，全院护士从内心真正认识到优质服务的重要性，变被动服务为主动服务，从细节做起，开展“亲情化”服务模式，用行动让患者感受到关爱和温暖。
重症医学科——用心用情，润物细无声
重症医学科是危重患者集中抢救的科室，在这个封闭的环境里，患者身边没有家人照顾，只有医护在陪伴，在外人看来，这个颇有点“神秘”的空间里，护理人员秉持着责任心为患者全心全意守护患者生命。在ICU病房有一本充满爱心的图册，这里有90%的病人都有意识障碍，不能通过说话与护士交流，这给护士的工作带来困难。护士的工作除了护理治疗，还包括给病人翻身、喝水等这些非常日常的事。为解决沟通难题，护士们利用休息时间制作了沟通画册，画册以简笔画为主，简单易懂。病人只要指出相对应画册上的图案，护士们就可以了解患者的需求，再配合患者的表情、手势等达到与患者双向交流的目的。
消化内科—— 用“心”动起来，让宣教更形象
消化内科马护士长说：“优质护理不仅仅是要我们服务好，更重要的是我们要用所学的专业知识帮助患者减轻痛苦。”消化内科结合科内实际情况，制作了一期内容丰富、浅显易懂的医疗护理宣教小视频，以直观生动的视频向患者及家属了解疾病的相关知识。不仅增加了患者视听效果和患者的学习兴趣，同时也节省了护士重复宣教的时间，鼓励患者积极参与自我健康管理，改善就医体验，提高满意度。
心血管内科——“六心”服务，全心为“您”
“热心接、耐心听、用心讲、细心观、诚心帮、爱心访”是心内科开展优质护理服务的理念，从病人入住科室开始，热情地询问，能够缓解他们刚到陌生环境的紧张；每次在病房交接班，一声亲切的问候，能让患者倍感温暖；耐心倾听患者的诉说，尽可能地给予恰当的解释，能获得患者的理解和信任；面对情绪低落、焦虑的患者，给予适当的鼓励和疏导，能激发他们与疾病斗争的勇气和信心。
五官科——用心点睛，点亮精彩
五官科眼科病人住院周转快、老年人多、视力差、记忆力差，针对不同的病种的手术患者，护士们设计使用不同形状眼垫标识，防止眼药水错点，青光眼患者使用椭圆形眼垫，白内障患者使用长方形眼垫，降低了术前错点散瞳眼药水的发生几率。采取针对性的护理措施，倡导“正确点眼，守护光明”，将看似简单的点眼操作做精、做细，帮助眼病患者早日康复，减轻疾病痛苦。
关怀是连接医护和患者之间搭建的桥梁，人文关怀离我们也并不遥远，它就在日常护理工作的每一个细节当中。细节虽小，关怀尽显，我们将从每个点滴、每个细节上落实“优质护理服务”的内涵，为患者提供暖心服务的脚步一直都不停歇。
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